TERMINOS Y CONDICIONES 
PK2

De acuerdo con lo dispuesto en el numeral 2 del artículo 1, el numeral 1.3. del artículo 3 y el artículo 23 de la ley 1480 de 2011, los consumidores tienen el derecho a recibir la información adecuada, clara, completa, veraz, transparente, oportuna, suficiente, verificable, comprensible, precisa e idónea que les permita tomar decisiones de compra de bienes o servicios de manera fundada.

1. TERMINOS Y CONDICIONES.

• PREAMBULO

Estos términos y condiciones rigen el uso de nuestro sitio web.  Al acceder y utilizar este sitio web, aceptas cumplir y estar sujeto a estos términos y condiciones.

Recomendamos leer con detenimiento este documento, por cuanto solo por el hecho de navegar en nuestro sitio web o adquirir cualquier de nuestros productos, está aceptando plenamente las condiciones que se establecen a continuación. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, por favor no utilices este sitio.

• MODIFICACIONES DEL ACUERDO

PK2 se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. El uso continuado de este sitio web después de dichos cambios constituye tu aceptación de los términos y condiciones revisados. Los cambios realizados entrarán en vigor 5 días hábiles después de su publicación. 

• PROPIEDAD INTELECTUAL

El contenido de este sitio web, incluyendo, pero no limitado a texto, gráficos, logotipos, imágenes y software, está protegido por leyes de propiedad intelectual y otros derechos de propiedad. El uso no autorizado de dicho contenido puede violar leyes de copyright y otras regulaciones. El contenido de este sitio web no puede ser reproducido, distribuido, transmitido, exhibido, vendido, licenciado o de otra manera explotado para cualquier propósito sin el consentimiento previo por escrito de los propietarios de PK2.

• USO PERMITIDO

Este sitio web es proporcionado únicamente para tu uso personal y no comercial. No puedes utilizar este sitio web de manera que pueda dañar, inhabilitar, sobrecargar o deteriorar el sitio web o interferir con el uso y disfrute de otras personas del sitio web.

• PRECIOS, MEDIO DE PAGO Y PAGO.

Los productos en nuestra web se pueden pagar según se indique en nuestro Checkout. Se aplicarán los precios que se indiquen en la pagina web de PK2 en el momento de realizado el pedido. Los precios dentro de nuestra página web están sujetos a cambios.

Los precios de nuestra pagina web Nacional esta en pesos colombianos, y los precios para nuestra página web Internacional (Estados Unidos, México y el resto de los países) está en dólares americanos.

PK2 ha implementado un sistema de pago seguro para todos los pedidos en nuestra página web. La transacción se considerará finalizada al enviar la confirmación de la orden al correo registrado al momento de la compra. Si el pago es rechazado por el banco, el pedido se cancelará automáticamente, eximiendo a PK2 de cualquier responsabilidad.

• PROMOCIONES

En caso de ofrecer cupones de descuento, se especificará el valor del cupón, el monto mínimo de compra requerido para su aplicación y las fechas de validez. Los cupones no son acumulables con otras promociones y están limitados a un solo uso por cliente.

En resumen, estos Términos y Condiciones establecen el acuerdo completo entre el usuario y PK2. Cualquier renuncia debe ser por escrito. Si alguna disposición se considera inválida, las demás disposiciones seguirán en vigor. El uso continuado del sitio después de cambios constituye la aceptación de estos.

1. ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS.

PK2 entregará los productos solicitados en la dirección de entrega indicada por el cliente, según la opción de entrega seleccionada por el cliente al efectuar el pedido. PK2 no realizará ningún envío si no fuere posible el pago completo del pedido.

Los clientes serán responsables de cualquier consecuencia, como retrasos en la entrega, imposibilidad de entrega, devolución de productos a PK2, costos de envío adicionales, entre otros, que resulten de proporcionar información de entrega incorrecta o incompleta, o de la ausencia del cliente durante el intento de entrega.

3.1 TIEMPOS DE ENVIOS

Nuestros envíos son realizados por medio de la empresa transportadora POR DEFINIR, El tiempo de despacho de los productos es aproximadamente:

• Bogotá y Cundinamarca: de 2 a 5 días hábiles: Costo $ 9.000 COP Compras inferiores a $300,000, compras superiores al monto mencionado GRATIS.
• OTROS DEPARTAMENTOS: Tiempo definido por la empresa transportista, costo $8,000, compras inferiores a $300,000, compras superiores al monto mencionado GRATIS.
• ZONAS DE DIFICIL ACCESO: Tiempo definido por la empresa transportista, costo $9.000. COP , compras inferiores a $300,000, compras superiores al monto mencionado GRATIS.

Teniendo como referente temporadas altas, este empieza a contar a partir de que el pedido fue aprobado. Un pedido es aprobado cuando la entidad bancaria acepta el pago.

 

• POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

• LEY DE RETRACTO: PK2, les da a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra realizada según lo estipulado en la Ley 1480 de 2011, ART 47, para retractarse según la ley tiene un periodo de 5 días hábiles después de la entrega del producto.

• Enviar un correo antes de los treinta (30) días calendario después de haber recibido el producto a pk2.clothes.official@gmail.com, con el motivo de devolución. 
• Luego de que el correo sea revisado por PK2, el cliente recibirá un correo electrónico con las instrucciones a seguir. 
• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin haberse utilizado y en su empaque original, incluyendo todos los empaques y etiquetas. 
• Cuando el producto sea recibido, el proveedor realiza el control de calidad que tarda aproximadamente cinco (5) días hábiles. Cuando el estado del producto sea determinado y se procederá con el reembolso del dinero. 
• El costo del envío de retorno de la prenda deberá ser asumido por el cliente, tal cual como lo establece la ley referente.
• Con el derecho de retracto en Colombia solo se podrá solicitar la devolución del dinero. 
• La devolución del dinero según lo dispuesto por la ley debe hacerse dentro de los treinta (30) días siguientes a la devolución de la prenda.

 

• POLITICAS DE DEVOLUCIÓN

El cliente tendrá la opción de devolver uno o varios productos de su pedido dentro de un plazo de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de recepción de la o las prendas. Se requerirá el recibo del transportista firmado por el cliente como comprobante de la fecha de recepción.

El proceso para la devolución de los productos es el siguiente:

-  Debes identificar el producto y la fecha de compra.

- La ropa interior (pantis, sostenes, bóxeres, pantaloncillos, calcetines, bodies, catsuits) no tienen cambio.

- Lo cambios de las prendas se hacen por el valor efectivamente cancelado.

-Enviar la solicitud de cambio dentro de los 30 primeros días calendario después de haber recibido el pedido al correo pk2.clothes.official@gmail.com

- El transporte y demás gastos que con lleve a la devolución serán asumidos por el comprador. Cuyo producto deberá ser enviado a la dirección Cra. 80N # 73-F 36 Sur, Bogotá, Colombia. debes notificar anteriormente que se enviará la prenda para que el servicio Posventa de PK2 genere una guía de envío.

- Cada producto deberá ser devuelto en condiciones nuevas, con todas las etiquetas en su embalaje original. En caso de que el producto haya sido alterado debido a un manejo distinto al necesario para verificar su naturaleza, características o funcionamiento, PK2 se reserva el derecho de rechazar el reembolso o la sustitución del producto.

Los productos que sean adquiridos a través de distribuidores autorizados de PK2 deberán acudir a las políticas de garantía del distribuidor.

 

• PRODUCTOS EN SALE

- Los productos adquiridos bajo algunos de nuestros descuentos habilitados durante el año, no serán susceptibles de cambios ni devoluciones, sólo se podrá aplicar cambios por garantía de la prenda.

- Los clientes se podrán acoger a la ley de retracto para hacer la devolución de la prenda siempre y cuando esta no presente señales de uso, manchas y olores.

- En caso de acogerse a la ley de retracto sólo se hará devolución de dinero, no cambio por otra prenda.

3.2.3 OPCIONES DISPONIBLES TRAS LA SOLICITUD DE CAMBIO:

- Cambio por talla o color de producto.

- Bono cargado por el valor de la compra para ser redimido online.

- Cambio por otro producto dependiendo su disponibilidad y su precio debe ser inferior o igual

 

• GARANTIAS

En PK2 las prendas tienen una garantía de tres (2) meses a partir de la fecha de recepción del producto por parte de nuestros clientes. Pasado este período, no se aceptarán reclamos por ningún motivo. En caso de reclamo por garantía, nuestro departamento de calidad lo revisará y proporcionaremos una respuesta en un plazo de ocho (8) días hábiles.

Si es posible reparar la prenda, procederemos con la reparación. De lo contrario, se realizará un cambio por una prenda con las mismas características en perfecto estado.

Para presentar un reclamo de garantía, por favor envíe una solicitud a nuestro correo electrónico pk2.clothes.official@gmail.com o a nuestro WhatsApp +57 3229325906, en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

• PRODUCTOS ERRADOS

En caso de recibir un producto con características diferentes a las descritas en la página al momento de la compra, el cliente puede seguir el siguiente procedimiento para solicitar un cambio de producto:

Dentro de los dos (2) días hábiles posteriores a la recepción del producto, el cliente debe tomar fotografías que muestren el error y enviarlas junto con el número de pedido al correo pk2.clothes.official@gmail.com

Una vez confirmado el error, se enviará al cliente una guía de recolección para devolver el producto incorrecto. PK2 gestionará la recolección en el mismo lugar de entrega inicial. Una vez completado este proceso, se enviará el producto correcto al cliente.

• CANCELACIÓN

El cliente tiene el derecho de cancelar total o parcialmente su orden de compra siempre y cuando esta no haya sido enviada, sin necesidad de que PK2 haya incurrido en incumplimiento, mediante un aviso por escrito enviado a pk2.clothes.official@gmail.com

PK2 procederá con el reembolso completo del dinero pagado si la orden no ha sido enviada. Si la orden ya ha sido despachada, se considerará como devolución del producto y se deducirá, según corresponda, el costo del envío o los impuestos cobrados (en el caso de envíos internacionales).

En caso de cancelación, el reembolso del dinero pagado se realizará en un plazo de 20 días hábiles a partir de la recepción del correo solicitando la cancelación.